Assistència

Si desitges cancel·lar un préstec, ves a la pàgina "Els meus llibres" i fes clic a "Préstecs". Aquí podràs consultar els llibres que tens en préstec. Toca el títol que vulguis cancel·lar i fes clic al botó "Eliminar préstec".

Sí, pots escoltar-los sense connexió a internet a les aplicacions mòbils un cop s'hagin acabat de baixar. Nota: activar i desactivar la connexió a internet pot fer que s'aturi la connexió d'una descàrrega en procés o la reproducció d'un audiollibre. Si això passa, és possible que hagis de tocar el botó de descàrrega o reproducció per reprendre l'acció.

Sí, pots tornar un llibre abans d'hora. Ves a Els meus llibres i fes clic a Tornar.

No, CloudLibrary utilitzarà el teu compte de la biblioteca, no cal que creïs un compte per separat.

Ves a la pestanya Compte i selecciona Carnets. Afegeix un altre carnet seleccionant + Afegeix-ne un altre.

Ves a Compte > Carnets .Fes clic al nom de la biblioteca o al número de carnet i selecciona Utilitzar carnet per canviar de compte.

Es pot accedir a la configuració del llibre electrònic tocant al centre de la pàgina. Canvia les opcions de visualització a "AA", a la cantonada superior dreta.

Per crear un punt de llibre, toca el centre de la pàgina per obrir el menú i, a continuació, toca la icona del punt de llibre a la barra de menú superior.

Per recuperar un punt de llibre, toca el centre de la pàgina per obrir el menú. A continuació, toca la icona de tres línies horitzontals a la dreta de la barra de menú superior. Fes clic a Punts de llibre per veure una llista dels punts de llibre. Toca el punt de llibre al qual vols anar.

La biblioteca és la responsable de determinar la política de préstecs de llibres electrònics, que inclou tant el nombre de dies durant els quals pots tenir un llibre com el nombre de llibres electrònics que pots tenir en préstec al mateix temps.

Les mides dels fitxers dels audiollibres varien. Tanmateix, la majoria dels fitxers d'audiollibre tenen menys de 2 GB. La mida del llibre es mostra en seleccionar els detalls del títol. Per fer-ho, cal seleccionar la portada del llibre (disponible en diversos llocs de les aplicacions).

Posa't en contacte amb la teva biblioteca per rebre més ajuda.

Les millores s'apliquen durant les actualitzacions de l'aplicació CloudLibrary. No perdràs ni els llibres, ni els préstecs, etc.

El més probable és que la teva biblioteca no tingui cap còpia del llibre electrònic que busquis. Les biblioteques han de comprar un llibre electrònic de la mateixa manera que compren llibres físics.

Les biblioteques han de comprar un llibre electrònic de la mateixa manera que compren llibres físics. Les editorials ens exigeixen respectar el model d’una còpia per usuari, de la mateixa manera que amb els llibres físics.

Sí, sempre que no hi hagi cap retenció en un títol, apareixerà el botó Renovar a la pestanya Els meus llibres tres dies abans que caduqui el préstec.

Per filtrar els resultats de cerca, toca la pestanya Cerca a la part inferior. Toca la icona del filtre a l'extrem dret per filtrar per format, disponibilitat i idioma.

Fes clic a la barra de cerca a la part superior de la pantalla per fer una cerca avançada. Toca Cerca avançada i aplica els filtres que vulgueu. Fes clic a Cercar a la part inferior per aplicar filtres per títol, autor/narrador/editor, sèrie, ISBN, data de publicació, categoria i matèria. Si apliques un o més filtres, la teva cerca retornarà resultats més concrets.

CloudLibrary contracta amb biblioteques per oferir la nostra plataforma als seus clients. Si vols utilitzar CloudLibrary amb la teva biblioteca, posa't en contacte amb la biblioteca.

CloudLibrary ofereix compatibilitat amb el text a veu a través de la nostra aplicació per a iOS.
Des del mode d'accessibilitat, pots navegar i pagar llibres a CloudLibrary. 

Des del dispositiu iOS, ves a Configuració > Accessibilitat > VoiceOver i fes lliscar el botó cap a la dreta per activar-lo.

Tingues en compte que un cop habilitada aquesta funció, has de tocar un botó o una paraula per seleccionar-la i fer-hi doble clic per obrir-la o executar-la. A més, per lliscar s'hauran de fer servir dos dits, no un. Un cop fet això, ves a CloudLibrary. Paga el llibre, obre'l i es començarà a llegir en veu alta.

Per obtenir més informació sobre el VoiceOver, consulta www.apple.com/accessibility/ios/voiceover/
Per obtenir assistència per activar el VoiceOver, consulta https://support.apple.com/guide/iphone/turn-on-and-practice-voiceover-iph3e2e415f/ios

Per escoltar un audiollibre al teu dispositiu iOS, baixa la versió per a iOS de l'aplicació CloudLibrary.

Es pot accedir sense problemes als llibres electrònics de CloudLibrary mitjançant el mode TalkBack d'Android. La funció depèn del teu dispositiu i es pot activar des de la configuració d'accessibilitat.

Per obtenir més informació sobre Android TalkBack, consulta https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677

Algunes versions anteriors de Fire OS, inclosa la versió Fire OS 5.7, no permeten ressaltar el text.

No cal tenir un compte Kobo. Després de seleccionar "connectar a Kobo" a l'aplicació, se't dirigirà a una pantalla per iniciar sessió amb un compte existent o per crear-ne un de nou. Es pot accedir als comptes de Kobo a través del seu lloc web o amb un lector electrònic Kobo.

Es poden connectar diverses targetes de CloudLibrary al teu compte de Kobo. No obstant això, no es poden connectar diversos comptes de Kobo al mateix compte de CloudLibrary.

• Es poden connectar fins a cinc comptes de CloudLibrary a un únic compte de Kobo (benefici per a usuaris amb identificadors de targeta a diverses biblioteques).
• No es poden connectar diversos comptes de Kobo al mateix compte de CloudLibrary (per exemple, una família de cinc usuaris de Kobo amb un sol compte de CloudLibrary no podria connectar els cinc comptes de Kobo a aquest únic compte de CloudLibrary).

Els llibres electrònics sense el botó "enviar a Kobo" no estan disponibles actualment al catàleg de Kobo ni es poden transferir a Kobo. Tanmateix, els estats de disponibilitat poden canviar. La funció de desar per més tard es pot utilitzar per supervisar la disponibilitat.

No es poden enviar audiollibres a Kobo.

Aquí pots trobar una llista dels dispositius Kobo compatibles.

Els usuaris que renovin un títol hauran d'enviar-lo a Kobo de nou. Els usuaris poden tornar a enviar el seu títol a Kobo en qualsevol moment després que el llibre electrònic s'hagi renovat a l'aplicació CloudLibrary.

Els usuaris de Kobo conserven l'accés als seus títols de CloudLibrary fins al final del període de préstec, fins i tot si retornen el títol abans d'hora a l'aplicació.

Per desconnectar-lo, toca la pestanya Compte (mòbil) o fes clic al teu ID de carnet de biblioteca a la cantonada superior dreta (web patron). Selecciona Connectar a Kobo i, després, Desconnectar. Nota: Quan els usuaris es desconnectin, els títols de CloudLibrary que tinguin en préstec actualment ja no seran accessibles al seu compte de Kobo.

Els títols enviats a Kobo es poden llegir a l'aplicació CloudLibrary, però la posició de lectura última no es sincronitza entre ambdós.

L'assistència per als problemes i dispositius de Kobo se'n fa càrrec Kobo. Posa't en contacte amb l'assistència de Kobo a https://help.kobo.com/ o envia un correu electrònic a help@kobo.com.

No, actualment no hi ha cap opció per imprimir el contingut dels llibres electrònics.

CloudLibrary es basa en el sistema de gestió d'usuaris de la teva biblioteca per gestionar les contrasenyes i des d'aquí no es pot actualitzar. Consulta el lloc web de la biblioteca per veure si es pot restablir el PIN o la contrasenya des d'allà. En cas que no sigui possible, truca o visita la biblioteca i demana que t'ajudin a actualitzar el PIN i solucionar el problema.

Segueix aquests passos per alliberar l'emmagatzematge que utilitza CloudLibrary al teu dispositiu. També esborrarà la memòria cau per ajudar a corregir els errors causats per baixades interrompudes, actualitzacions del sistema o millorar la resolució de problemes generals a l'aplicació.

Dispositius iOS:

1. Assegura't que tens una bona connexió
2. Tanca la sessió de l'aplicació CloudLibrary (a Compte > Tanca la sessió) 
3. Tanca l'aplicació CloudLibrary 
4. Desinstal·la l'aplicació
5. Apaga el dispositiu durant uns 1-3 minuts (mantén premut el botó d'engegada fins que aparegui la pantalla de desconnexió i selecciona "Apagar")**
6. Encén el dispositiu
7. Torna a instal·lar l'aplicació CloudLibrary des de l'App Store
8. Inicia la sessió a l'aplicació CloudLibrary

Dispositius Android: 

1. Assegura't que tens una bona connexió
2. Tanca la sessió de l'aplicació CloudLibrary (a Compte > Tanca la sessió) 
3. Tanca l'aplicació CloudLibrary 
4. Ves a "Configuració" al dispositiu Android i selecciona "Aplicacions"
5. Des d'aquí, selecciona "CloudLibrary" i ves a "Emmagatzematge"
6. Selecciona "Esborrar dades" i "Esborrar la memòria cau"
7. Inicia la sessió a l'aplicació CloudLibrary

Si tens un problema que no es resol a la pestanya "Assistència", posa't en contacte amb la biblioteca per obtenir més ajuda. Facilita aquesta informació perquè puguin resoldre el problema:

• La versió del dispositiu i del sistema iOS
• La versió de l'aplicació CloudLibrary (Compte > Quant a)
• Qualsevol altra informació rellevant